王小东

        王小东是472路无人售票车的一名驾驶员。2001年4月入职以来，十三年如一日，急乘客之所急，想乘客之所想，热情、周到、耐心地服务。共接到锦旗一面，来信、来访、来电等各类表扬110次。曾被评为：北京奥运"微笑服务大使"；北京奥运会、残奥会服务保障"优秀个人"；公交集团"礼仪服务标兵"、"公交奥运记大功员工"；被北京市总工会评为"首都文明职工"；被授予"公交劳动奖章"、"首都劳动奖章"称号。2013年，他安全行车3.27万公里，节省燃油775公升，运送了17.08万乘客，全年无服务纠纷、零投诉，被评为公交集团"先进生产者"和石景山区"文明驾驶人"。
        2001年下岗后再就业，王小东成为了一名公交驾驶员。他心怀感恩，时刻牢记"服务为本、乘客至上"的宗旨，全心全意的为乘客服务。他说："服务乘客就像照镜子，你对他笑，他就对你笑，多一句提醒的话，就会给乘客带来方便。"在运营工作中，他不仅要保证行车安全，还要监督刷卡上车，照顾好"五种人"。下雨天，他提醒乘客雨伞尖朝下放，防止扎伤。冬天下雪，他提醒乘客上、下车时要防止滑倒发生危险。特别是，面对外地来京务工人员，耐心地解答他们的问题，提供换乘信息。这对于熟知北京交通的王小东来说只是举手之劳，却在中外旅客的心中树立起文明公交的良好形象。
        用力去做只能称职，用心去做才能优秀。王小东说："干一行，要爱一行，更要精一行。" 为了给乘客营造一个良好的乘车环境，他每天提前到岗，擦洗车身、车窗，做好出车前的列检。他所在的472路是无人售票车，途径石景山区政府、医院、游乐园、地铁站和多个大型居民小区。王小东牢固树立安全第一的思想，始终坚持用"五心"服务法做好行车服务，即："对待老人要关心、对待小孩要细心、对待外地人要热心、对待残疾人要有爱心、对待脾气不好的乘客要耐心"。这些事虽小，但在他看来非常重要，为乘客带去一丝温暖，为企业带来了一份荣誉。

         就这样，王小东在平凡的工作岗位上默默奉献着自己的青春和汗水，用实际行动为成为北京公交的新模范，为企业贡献了一份生机和力量！