锻造初心梦 淬炼真挚情

       第六客运分公司F23路乘务员李红超 

       李红超自工作以来始终坚守在山区线路运营一线，起初她以为这份工作非常简单，认为就是看好车门、卖好票、搞好车辆卫生就可以了，可是当真正上岗走车时，李红超意识到现实跟想象有很大差距，因为要想成为一名优秀的乘务员，不仅要有优质服务的意识，还要有精湛的业务知识；不仅要把工作做好，更要把工作做细；不仅要为乘客提供优质服务，更要让他们感受到温暖。

       在日常工作中，她认真总结服务过程中的点点滴滴，尤其是遇到残疾乘客为他们提供更多的便利，她仔细观察，用心琢磨，对五类人群上下车做到“搀”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”。山区路线不仅路况复杂，村庄多，而且出行客流以老年人为主。面对这些情况，李红超始终把热情服务放在工作第一位。勤勤恳恳，毫无怨言，用自己辛勤的汗水践行“一心为乘客，服务最光荣，真情献社会，责任勇担当”的公交精神。

       在车厢服务过程中，乘客会询问各种各样的问题。因此除了要掌握丰富的业务知识，更重要的是必须做到有问必答、百问不烦。为了熟悉本线路途径的80余个站点，李红超利用休息时间或骑车、或乘车走遍了线路沿途地区的每个角落，走访沿线地理环境，虚心向身边的同事求教。2018年集团公司举办“工匠杯”技能大赛，李红超凭借自己的勤奋和实力惊艳夺冠。分公司初赛时理论成绩94分，领先第二名11分。李红超在日常工作中就处处严格要求自己，注意服务细节和质量，把每次出乘都作为一次考试。在技能大赛前半年李红超就着手准备。每天辛苦工作后，在家中复习考试内容至深夜。赶上分公司统一组织的培训，即使是难得的休息日、即使身心疲惫，李红超都打起十二分精神，从房山赶到大兴参加培训学习。

       李红超用她高度的工作责任心，娴熟的工作技能，热情周到的服务，一步一个脚印的在平凡的工作岗位做出了不平凡的工作业绩。她用“一团火”的工作精神，真诚对待每一位乘客和同事，积极投身志愿服务。自参加工作以来她一直以百倍的热情投入工作，服务乘客，树立良好形象，弘扬北京公交精神。李红超始终坚持学习，努力提高自己的业务水平，在实际工作中戒骄戒躁，争创佳绩。用更优质的服务回馈社会、回馈人民，为北京公交事业发展贡献力量。