民有所呼 我有所应 三天见证“公交温度”

近日，有市民向“问北京”反映北土城公交场站乘客如厕不便的相关问题，北京公交集团了解情况后，第一时间响应市民诉求，快速反应、多方联动，仅用3天时间便高效解决群众急难愁盼，以务实举措践行“民有所呼 我有所应”的服务承诺，生动彰显首都公交的责任与温度。

2025年4月，为守护北京中轴线文物安全、优化德胜门周边交通环境，原德胜门始发的877路、919路公交车正式迁移至北土城公交场站。该场站属于临时场站，用地为公交集团租赁，仅能满足车辆停放与基本运营需求，不具备建设公共卫生间的条件。清明祭扫期间，场站客流集中，尤其是前往八达岭陵园祭扫的老年乘客较多，如厕不便成为部分乘客的出行困扰。

群众的诉求就是行动的指令，获悉市民的如厕需求后，北京公交集团主要领导高度重视，统筹协调现场调度，集团公司基建行政部、鸿运承物业管理中心、客八分公司主动担当，高效作为，第一时间会同市城管委、朝阳区城管委及亚运村街道办，开展多轮专题研讨与现场踏勘，结合场站实际条件，研究制定了详细实施方案。在各方协同配合下，4月2日晚，北京公交集团在北土城公交场站内877路站台候车区域西侧，顺利安装完成两座移动卫生间，实现候车乘客就近如厕，彻底解决了此前乘客需远距离绕行如厕的难题。

“问北京”再次回访时发现，市民反映的如厕难题已全面解决，受访乘客对北京公交的快速响应和务实举措给予极大肯定。“问北京”据此对北京公交进行了跟进报道：“民生无小事，枝叶总关情。一座临时场站、两间移动公厕、一次快速响应，看似不起眼‘方便’之事，照见的是一座城市的治理温度。”

清明祭扫的客流会散去，但这份“民有所呼、我有所应”的温暖，却会久久留在市民心里。正如乘客周女士所言：“心里踏实多了。”这份踏实，是北京公交用速度与担当换来的肯定，更是首都城市精细化管理最生动、最温暖的注脚。