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BRT2线上的“零零柒”

        何少花是电车分公司第十七车队快速公交2线的一名驾驶员,工作中她用“心、勤”工作法服务每一位乘客,用零事故、零违章、七项规范全面达标的“零零柒”工作标准践行服务理念,为平凡的岗位增添绚丽的色彩。

        她在2008年进入公交集团从事站务员工作,她所在的站台日均运送乘客达3000人次,客流量大,人员繁杂。多年的站务员工作经验,她总结出一套“心、勤”工作法,即责任心、包容心、同情心、诚心、爱心,脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。她在监卡堵漏维护站台秩序中彰显责任,在扶老携幼乐于助人中彰显包容。

        为了让乘客少走冤枉路,她特意买来地图,一到休息日,就到沿线进行地理环境调查,她走遍了BRT2线的每一个换乘站,详细记录了换乘路线以及换乘距离。哪一站没有天桥,哪一站换乘最近,哪一站有医院,哪一站有地铁,哪一站有值得参观的名胜古迹......她都记在心里。为了方便乘客换乘公交车,她还自行设计、制作了线路服务换乘卡。乘客表扬她是“像李素丽一样的好售票员”。多年来,共收到乘客来电、来信表扬500多件,锦旗21面。同事们都以她为榜样。

        2015年,何少花转岗成为一名驾驶员,将服务从站台带到了车厢。她深知安全责任重于泰山,刻苦钻研驾驶技术,总结出了“四字工作法”:克服“急”字、做到“稳”字、突出“让”字、牢记“法”字。每当手握方向盘,她就做到集中精神,小心谨慎、平稳驾驶,时刻紧绷安全弦,宁等三分,不抢一秒。几年来,她做到了零事故、零违章、七项规范全面达标,被同事们称为遵章守纪的“零零柒”。

        她始终奉行着“线路有终点,服务无止境”的工作理念。针对BRT2外埠乘客多的特点,她相继学习了陕西、宁夏、内蒙古、山西、甘肃等地的方言,成为了外地乘客的好向导。为了更好服务特殊群体乘客,她还学习了简单的车厢服务手语,成为了特殊乘客的依靠。何少花的车上总是备有清洁袋、爱心伞、小棉垫等爱心物品,以备不时之需;她总是提前1小时来到车队,将车辆打扫的窗明地净;每逢节日,她都会用热情洋溢的态度向乘客送去温馨的节日祝福,让整个车厢都如家般温暖;每当行车途经路口,她都会用扩音器提醒车厢内外的乘客注意安全;斑马线前,停车让行的她,每每微笑伸手示意,都会赢得路人的点赞致谢。

        2017年,快速公交2线更换为双源无轨电车后,她努力学习新车操作规程,学习保养车辆。她还主动协助车队培训、辅导新电车驾驶员。当发现双源无轨电车的集电头稍微有偏差,容易造成脱线的问题后,她购买了水平尺作为平衡器,调节了集电头的平衡度,大大降低了线网脱线的问题。工作之余,遇到雨雪等恶劣极端天气,她都会第一时间出现在车队,清理场站、清理站台、清理车身,协助车队做好应急工作。

        作为北京市交通委的宣讲员,参加各类宣讲活动40余场,她走进车厢、走进车间、走进场站、走进校园、走进社区、走进养老院,宣传快速公交2线文化、电车文化、公交文化,宣传绿色出行。

        作为一名共产党员,何少花积极参加车队、社区组织的志愿服务活动,被中仓街道评为“居民榜样”。疫情期间,她放弃与家人团聚,冲锋在前,准点发车,服务社会,保障出行。她还自费购买消毒湿巾给每一位驾驶员,在她的带动下,大家坚守岗位,逆行而上。她利用休息时间参加社区防疫,做好出入社区人员车辆登记、测试体温,帮助社区对辖区住户进行排查,用行动诠释了一名共产党员的先锋模范作用。

        2023年,何少花当选第十四届全国人大代表,成为全体公交人的骄傲。何少花感觉自己肩上的责任更重了,她认真聆听学习大会报告,思考如何才能做得更好,守住为乘客服务的初心。她说,“在平凡的岗位中想要做出不平凡的成绩,就要兢兢业业,把每件平凡的事做好。”“对于我来说,对乘客负责是最长情的告白。”