以开展“学员座谈会”为抓手 努力提升办实事办好事水平

        为了更好地服务学员，提升培训品质，公交驾校将“为学员办实事”的理念融入到日常工作中，坚持以开展“学员座谈会”为抓手，切实了解广大学员在教学训练过程中遇到的问题，根据学员的不同需求，查漏补缺，补齐短板，努力为学员排忧解难，做服务学员的贴心人，不断提升学员满意度。

        班车到站时间显示更加精准

        在座谈中了解到学员反映部分班车线路车辆实际进站时间与公示进站时间差距较大的问题，接到反馈后市场营销部第一时间组织班车队相关人员开展全面排摸，充分了解不同时间段班车线路的车辆实际进站时间，及时对公示的班车进站时间进行调整，将误差时间控制在15分钟以内，有效避免学员长时间候车的问题。同时将此项工作作为常态化工作去抓，每月摸排一次班车实际进站时间，根据特殊日期和节点出现的阶段性早晚高峰特点，动态更新班车对外公示的进站时间，提高学员的乘车体验。

        客服中心呼入困难得到缓解

        结合学员反馈客服中心电话在高峰时段不好拨通的问题，客服中心积极进行研究，统筹分析营销部现有人员和分工情况，在保持现有人员队伍情况下，积极调整人员，从市场营销部其它班组抽调多名工作人员支援呼叫中心，进一步缓解呼叫中心电话呼入困难的问题。

        开通学员档案临近到期短信提醒

        部分学员在座谈交流中反馈自己前期因各种原因报名后未能及时进行训练和考试，导致学车档案已临近有效期才完成各科目考试。针对很多学员对自己学车档案有效期到期时间不清楚的情况，市场营销部及时研究，在计时系统中新增加了学员学车档案临近到期短信提醒功能，在学员档案有效期还剩余6个月时，通过短信方式提醒学员尽快完成取证业务。

        针对现下不能解决的共性问题和难点问题，在主动回应学员关切，努力征得学员理解的同时，加强部室联动，积极探讨解决问题的途径和办法，尽最大限度为学习提供高质量培训教学服务。

        今年以来，驾校已相继组织开展学员座谈会4次，通过与学员进行面对面交流，更加客观真实地了解学员在学车过程当中遇到的问题和需求以及感受，有效搭建了驾校与学员们沟通交流的服务平台，增进学员与企业之间的相互了解和信任，努力为实现从“接诉即办”向“未诉先办”的转变提供有力的保障，在努力为学员办实事、办好事同时，进一步提升“接诉即办”整体管理水平。