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优质服务的“零零柒”

        何少花2008年进入公交集团从事站务员工作,她所在的站台日均运送乘客达3000人次,客流量大,人员集中繁杂。在站务员的岗位上,她坚持以笑迎人,以情暖人,始终用 “一心为乘客 服务最光荣 真情献社会 责任勇担当”的企业精神,热情地服务八方乘客。她常说:“微笑服务是真诚,更是承诺。”多年的站务员工作经验,她总结出一套“心、勤”工作法,即:责任心、包容心、同情心、诚心、爱心;脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。她始终践行承诺,用微笑面对每一张面孔,用耐心解答每一次提问,用贴心的服务陪伴乘客一路同行。
        2015年,何少花积极响应企业改革政策,转岗成为一名驾驶员。她仍然坚守着那份热情和为乘客服务的初心,将服务从站台上带到了车厢里。在行车中,何少花创新总结了“四字工作法”,即:克服“急”字、做到“稳”字、突出“让”字、牢记“法”字。她用这“四字工作法”严格要求自己,每当手握方向盘,就要做到精神集中,小心谨慎、驾驶平稳,时刻紧绷安全弦,宁等三分,不抢一秒,思想上决不能有半点麻痹大意。几年来,她做到了零事故、零违章、七项规范全面达标,被同事们称为遵章守纪的“零零柒”。处事不惊的稳妥,委婉温和的为人,是她多年来工作模式。
        作为北京市交委的一名宣讲员,她走进车厢、走进车间、走进场站,走进校园、走进社区、也走进过养老院。她不仅宣传自己的服务理念,宣传快速公交2线文化、电车文化、公交文化,也宣传绿色出行,让公交企业文化在社会不同人群中生根发芽。
        何少花,一个平凡的公交驾驶员,她在这个平凡的岗位中,用不平凡的行动渲染着每一个人,用她的“心、勤”工作法去服务每一位乘客,用零事故、零违章、七项规范全面达标的“零零柒”工作标准践行服务理念,为公交这个大家庭增添着绚丽的色彩。

 

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