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做一名称职的班长 带一支合格的队伍

        以场为家,一年工作400天

        韩向东是2000年1月加入北京公交,此前从事过宾馆服务员、售货员、小公共司机职业,由于从小喜爱汽车,最终选择了公交。20年公交生涯,他从一线驾驶员做起,先后从事过机务员、技术队长、技术部副部长、车队党支部书记、行政队长,每个岗位都兢兢业业,勤勤恳恳,不吝付出,深受组织和员工信任。

        俗话说“火车跑得快,全靠车头带”。韩向东常对班子成员说“要求员工做到的,管理人员先要做到,要求管理人员做到的,我必须首先做到”。他是这样说的,也是这样做的。作为车队的带头人,他以车队为“家”,两三天不回家已是常事。越是艰苦,越是在前,每年的“五一”“十一”黄金周,他总是坚持带领车队管理人员和员工进行站台服务,历次重大保障活动,他都冲在前面。

        一路同行,为沿线市民提供热情服务

        2019年下半年,天坛医院迁址南四环,就医人数不断增加,对公共交通出行的需求逐渐增大。从距离最近的首经贸地铁站至天坛医院接近2公里。在地方政府、医院和分公司的支持下,韩向东带领车队管理,第一时间开通了快专206路,首末站均为首经贸地铁站,在天坛医院东门、西门、北门都设站位,实现了医院周边公交线路的全覆盖,受到沿线乘客的热烈欢迎。

        通过车队班子和员工的努力,优质服务赢得了乘客的赞誉,三年来,车队共收到乘客送来的“优质服务”锦旗12面,“拾金不昧”锦旗15面,来电来信表扬300多件,车队九条线路的乘客满意度均达到了100%。

        科学管理,努力建设优质车队

        行车安全是公交企业各项工作的重中之重。韩向东坚持“常年抓安全,全员抓安全”,不断灌输全员抓安全的理念。七年来,车队安全行驶累计3600多万公里,杜绝了一般以上责任事故。

        他深刻意识到提高车队服务水平的重要性和紧迫性,结合驾驶员七项服务规范的教育,提出了“三多”、“三个一样”的车厢服务工作法。“三多”即:“多说一句、多看一眼、多想一点”;“三个一样”即:“不论乘客态度好坏,服务态度一个样;不论车厢人多人少,服务标准一个样;不论个人情绪好与坏,服务要求一个样”。从细小环节入手,全面提高车厢服务质量,做到了“无人售票,有人服务”。

        作为基层管理者,韩向东深知感情带队伍的真谛,制度如铁,是冷冰冰的,关怀如春,是暖人心的。对于违纪职工,他注重正面引导,在“帮”字上下功夫。凡是职工住院的,他都亲自去探访,职工直系亲属去世的,他也会亲自去慰问。正是凭着严格管理、感情带兵,他所在车队2017年至2019年连续被评为“公共电汽车优秀基层车队”。所在党支部2017年至2020年连续四年被北京公交集团党委评为103路车队式“五好”党支部 。

 

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