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十里长街上“流动之家”的暖心人

        客四分公司第一车队1路驾驶员——常洪霞

        出生于1978年的常洪霞是中国改革开放的同龄人,她的微笑饱含着内心深处的那份开朗与真诚、坚毅与自信。作为一名1路驾驶员,这不仅仅是她喜欢的一份工作,更是她儿时的一个梦想,现在的她正怀揣着这份梦想,吸收着时代变革产生的滋养,不断释放出公交人的正能量。

        创新服务,做百姓出行的贴心人。随着社会经济的快速发展,乘客的出行需求也在不断转变。为此,常洪霞立足乘客需求, 从安全行车、暖心服务上创新方法,为乘客提供更加精准的服务。

        安全行车,“稳”字当头,给乘客“稳稳的幸福”。经过多年的潜心研究、反复训练,常洪霞不仅对1路全线的55个路口和28个红绿灯如数家珍,还练就了“算红绿灯”的本领,总结出了“一静、二稳、三让、四心”安全行车法。截止到目前,常洪霞已安全行车50余万公里,成为了乘客心中的“公交名片”。

        真情服务,见微知著,给乘客“暖暖的幸福”。常洪霞结合新时代乘客的新需求,提出了“十心实意”服务理念,在车厢中设立了“暖心箱”,里面装有充电宝、方便袋等20余种应急物品,能够满足乘客的不时之需,打造公交有品质、有温度、有真情的服务。

        创新创效,做团队创新的引领人。2014年,常洪霞加入1路“创新工作室”,2019年常洪霞担任“洪霞创新工作室”的领头人,她按照全国总工会提出的《关于广泛深入持久开展“五小”活动的指导意见》精神,秉承“传承-创新-超越”的理念,围绕生产经营中的热点、难点问题,以及企业改革发展的中心工作开展创新攻关,先后研发了防冻液加注机、公交车玻璃封窗器、驾驶员安全语音提示器等创新实物8个,完成了导游式服务、文明行车车语言、安全行车四步法等课题立项10余个,多项创新成果在集团公司层面进行了推广,累计为企业节省开支300余万元。2019年,常洪霞结合“接诉即办”工作要求,提出了“让服务在线”的工作理念,并开发了“电子意见箱”,更加高效精准地实现了“民有所呼,我有所应”的社会承诺。“洪霞创新工作室”已真正成为企业发展的“智囊团”和创新成果的“孵化器”。

        创新形象,做企业文化的传播人。伴随着百年公交的改革发展,常洪霞从车厢小舞台走上了社会大舞台,用自己阳光向上的青春形象为公交代言。2012年以来,常洪霞先后加入了两级公司、市交通委和全国公交劳模宣讲团,累计宣讲140场次、200余小时。2019年,常洪霞应国务院新闻办公室邀请参加“‘五长’说交通,共话70年”中外记者见面会,讲述北京交通的发展变化,让全社会对新时代的公交有了全新的认识。

        创新方法,做公交最美的逆行者。新冠肺炎疫情期间,常洪霞第一时间向党支部递交了“请战书”,坚守岗位,履职尽责,在“暖心箱”里增设了口罩和免洗消毒液,在车厢中设立了《抗“疫”有我 一路同行》宣传栏,自制了有氧健身操小视频,用正能量引领广大职工和乘客团结防疫。业余时间她积极参加社区疫情防控,得到了社区党支部的表扬,发挥着一名党员的先锋模范作用。

 

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