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不断细化工作措施 满足市民出行需求

        随着疫情形势的减弱,为更好推动社会复产复工,满足不同乘客出行需求,客七分公司第九车队真抓实干,不断细化措施,以“接诉即办”工作为抓手,不断满足市民出行需求,最大化避免舆情事件的发生。

        精准分析,合理安排行车计划。由车队运营部门专人负责,认真分析线路客流情况,精准投入运力,及时跟进运力保障,在保证车次的情况下,准点发车,严格把控好放点幅度与时段,确保线路中途间隔均匀及运营秩序正常。

        控制满载,强化信息手段管控。疫情期间,为保证乘客间的安全距离,车队按照分公司要求,严格控制满载标准,场站内调度员利用智能调度系统及“公交智能小助手”监控车辆满载率。同时,对一线运营人员做好教育叮嘱工作,在早晚高峰遇有大客流时,做好乘客的解释工作。

        严管流程,控制“接诉即办”源头。自“接诉即办”工作实施以来,车队坚持以乘客满意为标准,不断健全“接诉即办”工作实质。坚持以问题为导向,实行未诉先办流程,满足响应率的同时提高乘客满意率和问题解决率,深挖问题根源综合施策,探索有效破解路径;支部牵头建立“接诉即办”监督检查小组,开展期期通报、件件分析,实时查找疫情防控及安全运营生产风险点,健全长效监督机制;对分公司每周下发“接诉即办”工作简报,编制《接诉即办意见汇总》,对各车队反映问题突出项进行查漏补缺;聚焦“接诉即办”“社会舆情”“稽查不合格项”等问题诉求,按照“谁主管、谁负责”的原则,建立问题清单,加强分析研判,变“被动接诉”为“主动治理”。

        多措并举,提升舆情管控水平。为有效控制车队内部舆情的发生,车队建立信访机制,每月的15日,由支部书记带领一名副职到职工休息室倾听职工心声、表达诉求,使职工群众问题能够面对面的反映,将矛盾化解在基层;正确引导职工,提升法制观念,不盲目听谣、信谣、传谣,有正确判断是非的能力,做行业正能量的引领者;做到“两敏感、四个早”,在敏感时间、敏感事件时期,及时关注职工动态,多方面了解职工关心话题,做到早发现、早报告、早控制、早解决,营造良好工作氛围。

        为让等多的人享受更好的公共出行服务,车队将结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,坚持初心本色,服务社会;坚持以人为本,服务企业,持续做好公交营运、安全和服务等各项工作。

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