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让青春闪耀在前门站台

        电车分公司快速公交1线前门站站务员李芳芳

        凭着对企业的热爱和个人的努力,李芳芳在本职岗位上迅速成长起来。她每天接触到的乘客中有年逾古稀的老人、有活泼顽皮的孩子、有身怀六甲的母亲,还有许多来京的务工人员。每天接触到众多的乘客,繁重单调的工作并没有消磨她的激情,反而使她更加有了责任感和使命感。在工作的十多年里,李芳芳帮助过、照顾过成百上千的乘客。曾经有一位怀孕两个月的乘客在前门站台乘车,好几个月的时间,她都在固定的时间乘坐快速公交回家,每次见到她,李芳芳都帮她上车去提前找好座位。后来宝宝出生了,这位乘客带着刚刚出生的宝宝来到前门站台,感谢李芳芳这段日子对母子二人的照顾,她流着热泪说:“我见过帮助乘客找座位的售票员,但是没见过帮人找座位的站务员,这一找,还就帮我找了7个月。”为了更好的帮助乘客,李芳芳利用课余时间学习了手语。还参加了集团公司举办的手语大赛,在实践中锻炼了自己的手语水平,为服务更多乘客做好准备。

        从事站务员工作的这些年,李芳芳总是善于总结新经验,细心的观察,不断学习新的专业知识,敢于提出新思路,总结自己的工作方法,转变着工作和生活中的身份。为了普遍提高车队站务员服务质量,李芳芳经常与年轻职工互相交流站务员工作经验,帮助那些刚刚上岗不久的新青工熟悉工作流程,带动身边职工的同时,提升了车队整体的服务质量。为线路“争创快速、便捷、优质精品线”做出了自己的一份贡献。

        在新冠肺炎疫情防控期间,李芳芳始终坚守在自己的岗位上,每天坚持提前半小时到岗,做好票房及刷卡机的消毒工作。她利用微信、QQ群等形式广泛宣传疫情防护小知识,为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

        李芳芳质朴、踏实、热情的服务工作得到了乘客的认可,在参加普通市民“中国梦”座谈会上,李芳芳表达了自己的心声,她说:“每个人都有梦想,我们公交人的梦想汇集在一起,让更多的人享受更好的出行服务。我爱公交,我有一个自己心中的公交梦:通过自己的努力,通过我们青年人的努力,通过公交人的努力,北京公交会越来越好,必将打造成为国内领先、世界一流的现代公共交通综合服务企业。

 

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