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换位体验 感受需求 为特殊人群提供更好的公共出行服务

        为迎接第二十八个全国助残日, 近日,客一分公司第十三车队举办主题为“换位体验 感受需求 提高服务”的助残日活动,第二十一车队开展新车型残疾人无障碍设施使用方法的培训活动,旨在提高司乘人员的服务水平。

        第十三车队的活动中,为亲身体验残疾乘客的出行困难,大家带上眼罩,手持自制的盲杖,体验走路、上台阶、乘车等环节,切身体会到了盲人乘客乘车的不便。驾驶员刘师傅说:“原本十分熟悉的车厢,今天一下子变得陌生起来,平日上车几秒钟的事儿,今天却用了5分钟。明明已经站在车门前,却迟迟不敢抬脚。”体验过程中,大家相互提醒帮助,每一句关切的提醒,都使人倍感温暖与亲切。通过体验和换位思考,司乘人员切身了解了残疾乘客乘车时的需要,学习了更为详尽的照顾措施,用实际行动践行“让更多的人享受更好的公共出行服务”的企业使命。

        第二十一车队的培训活动向司乘人员讲解了新车型无障碍设施的使用方法,示范了上车前按键提示、车辆气囊按键操作,着重对手动打开无障碍踏板、协助残疾乘客上车、车厢内残疾乘客的照顾、轮椅的安置位置、残疾乘客要求下车的按键提示等服务进行模拟教学演示,提升了司乘人员的服务技能。  

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