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坚守三河二十五年 打造车队“真情公交”服务理念

        真诚是北京公交人一脉相承的光荣传统。我们把真诚 作为优质服务的第一要义、职业素养的第一准则,以诚挚的爱心、热忱的态度、和善的言语、文明的举止服务于社会公众。客五分公司第五车队是位于河北省三河市的一个跨省级运营车队,主要负责北三县、燕郊、三河地区通勤北京的地面公交任务。一直以来,车队通过多种措施认真贯彻落实“真情公交”的品牌理念,把车队打造成为了一个真情服务京冀两地的“真情”车队。

        真情助力脱贫攻坚。长期的运营服务,让车队形成了真情助脱贫的企业文化。25年前,第五车队所辖的930路开通,将北京与北三县紧紧连接在一起,每天满载乘客往返于河北燕郊与北京两地之间。时至今日,“25岁”的930路早已成为三河地区兴盛发展的见证者,截止2020年12月,930路累计运送乘客总量将近3亿人次,相当于将全中国四分之一的人口通勤了一遍。930路作为北京第一条跨省公交线路,为党和国家脱贫攻坚、全面建设小康社会做出了自己的时代贡献。

        真情服务百姓乘客。近年来,真情服务的企业文化在第五车队开花结果。随着北三县地区的建设发展,城市住宅区面积日益扩大,人口数量也在逐渐增多,对乘车需求(主要为增设站位需求)不断增加。为了更好地解决乘客增站需求,第五车队积极采取措施,一方面充分利用“接诉即办”平台,了解市民有关增设站位的原因及具体要求。首先在接听乘客来电时给予乘客一个满意的答复。其次车队坚持“走出去”基本方略。对于乘客要求的每一处合理化加站需求,都亲自前往相关区位进行实地勘察调研。了解拟设站周边客流、道路等详细信息。如果实际调研结果确实能够满足增站需求,车队严格按照相关增站手续,办理相应流程,以切实满足乘客需求,解决乘客出行难题。

        真情打造车队品牌。除了社会效益的贡献,第五车队也形成了车队服务品牌特色,收获了社会的赞许。1997年9月,车队被市总工会命名为 “工人先锋号车队”,2008年5月930路被命名为“全国工人先锋号线路”。2020年11月,930路获得全国交通行业品牌展示活动“优秀传播力”奖。车队还先后培养出王艳、王小翠2名北京市劳动模范及陈玉伶等一批全国、市级劳模。车队全体员工坚持用自己平凡的行动,诠释着爱岗敬业、优质服务理念。

        客五分公司第五车队将继续发扬北京公交“真情公交”的企业文化和服务理念,为北三县地区乘客提供更优质的服务。以立足首都、服务京津冀、辐射北三县作为出发点和落脚点,使北京公交在京津冀公共交通发展中发挥更大的作用!

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