当前位置 : 首页 > 公交新闻 > 乘车通告

微笑是她最好的名片

        刘玉梅,是一个80后,她从2009年来到乘务员的岗位至今,从一个普通的员工成长为一名北京市劳动模范,这成长蜕变中伴随着她的是付出、是历练、是收获、是价值的实现!

        微笑是她最好的名片。在这十年的服务工作中,她不断地学习、积累、总结、完善自己。通过长时间的学习和积累,她对服务有了进一步的理解:提高自身服务意识是最基本的,用关心、诚心、爱心,去看去听、去观察,在工作中微笑面对每一位乘客,微笑是她最好的名片。或许不需要任何语言,一个笑容就拉近了她与乘客的距离,用真诚的微笑面对每一位乘客,那么就会有意想不到的收获。

        乘客满意是最大的幸福。为了让乘客在车厢里有宾至如归的感觉,夏天她为车里的每个座椅都配了凉垫,天冷了,她又为每个座位换上了棉垫。这小小的改变背后,折射出她工作的用心,更能体现出她对乘客发自内心的关爱,赢得了大批乘客的赞扬。

        疫情就是命令,防控就是责任。“作为一名党员,在疫情防控的关键时刻,谁不上我也要上,岗位就是我的战位。”这是她作为一名党员的宣言。疫情发生后,她一直坚守岗位,她依然每天提前到岗做好发车前各项准备工作,除了日常酒测,签字之外,她坚持做好班前体温测量,认真做好车辆通风和车厢卫生消毒,行车中监督乘客全程佩戴口罩。她坚持每单程对车厢、扶手、座椅等处进行消毒。在休息空闲时间她积极参与防疫宣传工作,向职工、乘务管理员宣传防疫知识。

        刘玉梅同志在本职岗位上发挥了劳模引领作用,积极带动更多员工提升服务品质,把十米车厢作为奉献社会的广阔天地,赢得了乘客的认可,获得了百姓的赞誉,为建设群众满意公交贡献了一份自己的力量。

 

分享到: