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做好“接诉即办” 彰显新时代的责任与担当

       随着疫情防控工作持续稳定,客一分公司第八车队按照北京公交集团和分公司相关工作要求,全力保障市民复工复产出行需求,针对不同乘客群体,制定“个性化”出行服务,将乘客的需求作为首要标准,立即着手研判,完善保障措施,高标准落实好为市民服务的各项举措。车队党支部以“三个到位”做好接诉即办工作。

       党建引领组织到位。车队党政正职高度重视乘客诉求,深入日常运营工作一线,发挥监督作用,层层压实责任落实,通过“三个亲自”,即亲自研究、亲自部署、亲自跟踪,为“接诉即办”工作提供强有力的组织引领。车队根据近期乘客所反映的问题,由各专业及时进行梳理总结,找出问题的共性和个性,利用每次班子会进行研究,共同提出解决办法,全方位了解乘客所需,找出问题根源,从而提升服务质量。车队党政正职针对每一件下转的工单,认真分析研判,提出解决意见,再对落实情况进行追踪,确保问题解决到根源,服务质量落到实处。

       落实承办责任到位。车队各专业队长严格按照工单流转要求,第一时间实现内部流转,积极响应当事人,了解诉求,找准诉求更深处的问题所在,由浅入深、由表及里,才能更好地为乘客提供出行服务。特别是在照顾五种人方面,听取乘客需求后,举一反三,第一时间制定出相应的培训内容,宣贯到职工队伍中。

       主动作为服务到位。车队本着“奔着问题去,围着群众转,沉到一线干”的工作理念,对电话咨询反应诉求的当事人做好及时答复,解决好市民最关心的问题,力争做到“未诉先办”。高度重视“接诉即办”中发生的各项问题,严控办件流程,狠抓落实,确保工作实效。积极借助车队宣传平台,切实做好“接诉即办”宣传工作,加强职工队伍教育,在教育培训中做到讲事例多于讲理论、讲办法多于讲原因。车队坚持“民有所呼、我有所应,民有所求、我有所为”,结合工作实际,狠抓办理实效,针对市民诉求,做到早响应、快解决、暖答复,真正做到事事有回音、件件有落实,切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。             

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