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多措并举深入落实 “强意识、找差距、补短板、促提升”专项活动

        为牢固树立“以乘客为中心”的理念,确保“接诉即办”、国庆保障、“三迎一创”等重点工作的高质量高标准完成,按照北京公交集团统一部署,电车分公司制定了《电车分公司“强意识、找差距、补短板、促提升”专项活动实施方案》,多措并举落实专项活动。

        强意识,突出问题导向

        各车队以践行公交使命为主题,突出问题导向,结合专业特点,召开队务会、干管会,成立车队专项活动领导小组;召开职工会,车队党政正职宣传动员,讲好“第一课”,确保知晓率达到100%,分公司共召开驾乘人员专题动员部署会议231场次,驾乘人员6032人参会。分公司安全服务部参加车队专项活动驾乘人员专业会7场,为职工讲解活动内容和目的意义。

        找差距,制定整改措施

        依照“主动问需、未诉先办”的原则,分公司组织各车队开展“您为公交献箴言 我们倾听您来说”乘客问卷调查活动。深入分析问题、认真查摆不足、切实制定措施、有效落实整改。以次月的问卷调查结果作为检验整改措施的重要手段,持续改进、随改随验,确保专项活动取得显著效果,不断提升广大乘客的获得感、幸福感、安全感。

        补短板,创新教育方式

        分公司为全体驾乘人员配发6312张“温馨提示卡”,将日常工作中的重点要求以朗朗上口的文字明确在卡片上,并要求全体驾乘人员随身携带,时刻约束自己的言行,用规范的安全行车操作、文明的车厢服务做好日常安全服务工作;制作“原始意见公示栏”共计99块,设置在各车队首末站,对典型原始意见的成因、后果及考核情况在首末站进行公示。对屡次发生问题的人员,开展有针对性、有别于以往的超常规形式的教育。

        促提升,形成治理高压严管态势

        分公司部室定期到车队开展专项活动的检查。通过检查发现,车队都能够落实两级公司关于此次专项活动的工作部署,认真落实职责,确保活动收效,工作稳步提升。

        下一步,分公司将以此次专项活动为依托,进一步夯实工作基础,组织全员观看车厢服务文化论坛现场视频,感受服务文化、体会服务精神。在“对不文明行为说不”的基础上有针对性地开展专项治理,组织全体管理和劳模、首席、班组长、党团员参加专项检查,形成一定的连续性和治理的高压严管态势,使驾乘人员对法律法规、规章制度有强烈的敬畏心理,自觉养成安全行车、规范服务的习惯,使遵章守纪成为习惯。同时将专项活动与迎保重大活动、“三迎一创促提升”相结合,全面做好下一阶段的安全服务保障工作。

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