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全力做好“接诉即办”工作 切实提高服务质量

        7月31日,北京公交集团安服部组织召开了安服专业落实“接诉即办”工作推进会。北京公交集团副总经理常江,集团安服部经理,各客运单位、有轨电车、物业、北汽公司主管安全服务副经理、安服部经理及管理人员、各车队安服队长共计220余人参加了会议。

        会议上,客一分公司和客四分公司代表分别从车队、分公司两个管理层面分享了关于“接诉即办”的工作方法、实践经验和处理技巧,为各单位带来了工作上的启示。

        北京公交集团安服部通报了北京公交集团二季度“12345”热线反映问题“三率”的排名情况并分析了存在的主要问题,指出了目前在响应市民需求的重视程度和办理效率上存在的不足;强调“接诉即办”工作应坚持以人民为中心,牢固树立“服务质量提升永无止境”的思想;坚持秉承“一心为乘客 服务最光荣 真情献社会 责任勇担当”的企业精神;坚持组织领导到位、思想认识到位、检视问题到位、整改落实到位的原则,应与“不忘初心、牢记使命”主题教育相结合,与集团开展的“三迎一创”工作相结合,与新中国成立70周年各项保障工作相结合;提出了“高度重视、加强领导”“强化执行、全面落实” “保存证据、提高三率”“严肃考核、加强管理”“总结经验、提升水平”五个方面的工作要求。

        常江同志在讲话中指出“接诉即办”是一项极其重要工作,站位要高、眼光要远、谋划要深、响应要快、落实要细、解决要实。同时,常江同志从深入贯彻“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体体现、持续推进北京公交改革发展的需要、确保履行企业使命的重要保障三个方面讲明了“接诉即办”工作的本质内涵;并就全力做好“接诉即办”工作,全面提升安服专业的管理能力、服务水平,从高度重视、加强领导,端正态度、解答到位,交流互鉴、提升能力,找准症结、固本清源多个维度提出了工作要求。

 

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