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在流动的车厢奉献无悔的青春 ——记“三八红旗号”最强车班组

        春回大地、万象更新,马路上行驶着一道靓丽的风景线,她们身兼“三八红旗号”车组的殊荣,在车厢服务中,用礼貌待客、真诚服务践行着“一心为乘客,服务最光荣,真情献社会,责任勇担当”的企业精神。

    电车分公司第二十车队7路90223794车组,自1990年8月被授予市级“三八红旗号”车组以来,经过岁月更迭、人员更替,这支由3名女性、1名男性职工组成的队伍,在每天凌晨5点始终守候在车厢迎接四面八方的乘客,她们时刻以安全服务新理念作为工作的准则,积极工作、乐观向上,把自己的理想与信念、青春与汗水奉献给了热爱的公交事业,她们将流动的车厢变成了展示首都精神文明的窗口,用真情架起一座与乘客相互理解的桥梁,用微笑服务将爱与真诚送到四面八方。

    7路是经过胡同最多的线路之一,由于老年乘客较多,车组成员在对待每一位行动不便的老年人时,她们都会做到上下车搀扶,提示司机慢行,确保老年乘客的乘车安全。2018年9月,一位老大妈在定安路站上车后,车组乘务员孙海霞忽然发现老大妈光着脚,穿着一双拖鞋,她及时给老大妈找到座位,随后便询问她到哪站下车和家住在那里,但是老大妈支支吾吾的回答不上来,这时孙海霞才得知老大妈是走丢了,便及时安抚她不要着急,并把她带到五间楼总站,经过沟通与询问,老大妈终于想起来,在上衣兜里有一张联系人卡,经过努力,终于与家人取得了联系,老大妈顺利回到了家。

    孙海霞在车组人员学习讨论会上,将此次防范“老年乘客”迷路的经验与车组成员分享,她说:“在运营时要特别留意老年人上车时的神态,并暗自记下他们上车的站点。发生类似的情况,不要催促老年乘客,以柔和的聊天方式放松老年乘客对陌生环境的恐惧心理,这样才会让老年乘客记起来更多的细节,及时将老年乘客送回家中。”

    巾帼建功大爱无疆,车组成员不仅在工作中认真负责、兢兢业业,在生活中也体现着一名优秀公交员工的素养。2017年,由车组成员组成的“志愿服务爱心小队”正式成立。两年时间里,她们利用业余时间参与到线路重点站台、路段的站安全岗活动,2018年共累计参与站安全岗活动65余次,累计138小时,为车队 安全维稳工作做出了贡献。她们全年做到了三个100%,即:出勤率100%,车辆卫生合格率100%,七项服务规范100%。

    孙海霞常说道:“在平凡的工作岗位上,最重要的一条就是要爱岗敬业、严于律己、乐于奉献,我们所作的一切,都是以乘客是不是满意、是不是理解来检验,服务好乘客就是我们的职责。”

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