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在平凡的岗位上传递温暖和幸福

        找到前行的方向。2004年6月,陈东梅加入北京公交成为一名普通的乘务员,带着自己的激情与梦想,踏上了她的公交服务之路。在乘务服务工作中她坚持做到“四多”“四必”“四个一样”。“四多”即“多说一句、多看一眼、多想一点、多体贴一点。” “四必”即有问必答,有难必帮,五种人必安排座位,礼貌用语必不离囗。“四个一样”,即“不论乘客态度好坏,服务态度一个样;不论车厢人多人少,规范服务一个样;不论服务对象如何,服务质量一个样;不论个人情绪好与坏,服务要求一个样。”她用雷锋精神作为自己的行动指南,关心、爱护身边的每一位乘客和同事,用自己的一言一行传播文明,在十米车厢里为乘客送去一片真情和爱心。

    传递温暖的力量。作为一名劳模,陈东梅在完成本职工作的同时,积极协助车队领导做好服务管理工作,帮助乘务员提高车厢服务水平,在培养青年乘务员方面做了大量的工作。2013年6月以陈东梅名字命名的“东梅工作室”成立了。作为工作室带头人,陈东梅尝试着把自己车厢服务方法和服务要领编写成了培训讲义,通过工作室开展各种培训,广泛提升职工们的服务技能水平。在陈东梅亦师亦友的示范引导下“东梅工作室”成员快速成长。就这样,陈东梅在前行的道路上将温暖传递给一个个同行者,让他们在成长的道路上走得更快、更顺。

    让乘客看到更美丽的风景。翻开乘客们的留言,字里行间无不透露着他们对陈东梅师傅的赞许和感激。居住在顺义区牛栏山镇的一位退休老人邢玉在给她的表扬信中写道:“我是一名经常乘坐916路公交车的乘客,每每乘坐你的车,都会被你热情周到的工作态度所感动。你给予乘客春天般的温暖,你虽平凡,但我觉得你很伟大。你用爱心温暖了我,你用服务感动了我,而我只能在下车时用一句‘谢谢您’来表达我的敬佩之情。”能让更多的乘客看到车厢里的美丽风景,这也是陈东梅师傅神奇的力量。

    在平凡的岗位上,干着平凡的事业,十几年如一日,默默地服务着、奉献着,迎来了一批批匆匆疾行的乘客,又送走了一批批结束旅程的行人。陈东梅师傅用她的实际行动谱写着奉献之歌,唱响着与爱同行的动人乐章。      

 

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