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走进社区调研需求为“回天计划”提供一流公共出行服务

        客一分公司运营管理部联合昌平区交通局、回龙观街道相关工作人员于近日在新龙城站台开展乘客满意度调查活动,充分了解周边市民出行需求,为“回天计划”打造一流公共出行服务奠定基础。

        本次调研活动主要解决新龙城站台合理化设置问题和回龙观地区微循环线路问题。前期,运营部与昌平交通局围绕“回天工程”项目召开意见征求会,听取交通局和乘客意见,归纳整理37个重点问题,并现场进行解答。针对新龙城小区居民反映新龙城站台距离小区门稍远的问题,运营部通过走访调研,制定出可行性方案,进一步优化线网。

    调研现场,家住新龙城一期的张先生表示支持公交站东移。该地区乘坐公交车的老年人偏多,由于现站台周围人行道狭窄,私家车乱停现象严重,站位移动后减少步行时间,保障出行安全。听取市民意见后,运营专业管理人员与回龙观办事处工作人员一起走访了新龙城小区周边道路,通过居委会了解了经常乘坐公交的人群,收集相关建议后,将合理调整新龙城站台位置。

    随后,第九车队、第十五车队和第十六车队志愿者围绕“我的公交,我的微循环”内容,在站台对高峰时段候车的乘客进行满意度调研。通过乘坐微循环线路的频率、目的、影响乘坐体验的因素等7个问题进行调研,调研结果表明乘坐微循环线路的多为通勤族,这些线路便于他们接驳轨道交通,希望进一步加大微循环线路的宣传力度,将线路信息宣传进社区。

    此次满意度调查活动涵盖回龙观地区客流集中重点站台和人口密集小区,共对150名乘客进行问卷调查,发出问卷150份,收回150份,共涉及17条微循环线路。

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