当前位置 : 首页 > 公交新闻 > 企业新闻

角色转换感悟深 服务意识落地快

       客四分公司于近日开展以“角色转换,体验五种人乘车”为主题的模拟演练活动。通过捆绑沙袋、蒙上眼等体验,让司乘人员从心到身的亲历、感受五种人乘车时的不便与困难,从而提升照顾“老幼病残孕”五种乘客的服务意识。

   活动中,职工们用沙袋捆绑在小腿上,手拿拐杖模拟老年乘客;用沙袋捆绑在腹部模拟孕妇;用沙袋捆绑在双臂和腿部,用布蒙住双眼,手拿盲杆,模拟残障乘客。在身体活动受到阻碍、视力丧失的情况下,像走路、上台阶、找座位这几个简单的动作,在体验者面前都变成了一个个艰难的挑战,平常1、2秒钟就能完成的动作,在此时却需要用去几分钟甚至是十几分钟的时间。一名参加完体验活动的职工说出了自己的真实感受:“我自己亲身体验了之后,才知道很多看起来简单的事情,对于老年人和残疾人,真是难于登天!以后遇见这样的乘客,我一定得好好帮助他们,主动搀扶、周全照顾才行!”

   此次演练活动,让职工亲身体验特殊人群在乘车过程中的各种不方便,使得司乘人员感触颇深,大家纷纷表示在工作中一定要对特殊人群细心观察,照顾周到,不断提高安全意识和服务意识,让更多的人享受到更好的公共出行服务。

 

分享到: