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坚持公交公益定位    着力提高服务水平

        (一)全面提升运营服务质量

        落实公交优先战略,依据公交都市建设要求,按照“减重复、增覆盖、便接驳、提运速,推进微循环,丰富多样化”思路,初步建成科学的“快普支微”四级线网体系,推动政府构建公交快速通勤系统,推动公交专用道施划。完善换乘设施条件,加强与轨道交通线路有效衔接和便捷换乘,研究提高公交线网同站台换乘比例,提升公交换乘便利性。

        到2020年,力争拓展房山、通州、昌平等郊区县客运市场取得实质性进展,实现线路总长度22000公里,年行驶里程12.95亿公里,年客运量30亿人次,运营车数22780辆(其中:新能源电动公交车11870辆),公交乘客满意率保持在90%以上。

        利用现代化技术,强化线网效率效益评价监管,构建线网静态评价指标和运营过程评价系统。以提高效率效益为先导,全面加强智能调度指挥管理,科学配置地面公交运力,合理均衡高峰时段车辆满载率,不断提高运营服务质量。增加夜班线路覆盖,完善夜班线路运营组织,确保满足乘客全时段出行需求。全部公交线路实现为乘客提供实时动态信息服务。完善线路支付方式,在现有付费方式基础上,研究其他快捷支付方式的应用。加大票务数据综合统计分析和应用力度,更好地服务运营生产管理和领导决策。探索制定“星级”线路评定制度,完善“星级”服务链评价体系。

        (二)拓展多样化公交出行服务

        落实常规公交和多样化公交协调发展战略,做强做大定制公交和直达专线业务,拓展观光线路等多样化服务品种和内涵,满足乘客个性化出行需求。运用“互联网+”思维,创新多样化服务产品和模式,与其他客运方式有效衔接。积极参与现代有轨电车经营管理。到2020年末,力争实现多样化公交线路500条。

        (三)建立完善综合服务评价体系

        推进服务规范、安全运营、车辆设施、智能信息、应急管理等相关标准体系的建设与协调。积极发挥稽查中心作用,加大对企业质量管理的效能监督力度。充分发挥公交客户服务中心职能作用,畅通公交与乘客沟通渠道,倾听乘客心声。将内部质量评价、乘客意见和社会第三方乘客满意度调查有机结合,建立完善服务质量综合评价体系。

        (四)完善场站规划建设

        强化场站规划引领作用。大力开展场站建设前期工作,完成市域公交场站规划编制,以《北京中心城1-18片区公交场站布局规划》为目标,加快推进公交场站建设、保修基地布局、公交立体停车场布局、规划公交场站与临时场站对接建设等规划落实。

        积极推进公交场站建设。加快实施康家沟、郭公庄等一批首末站、保养场、中心站建设,建成现代公交基础设施体系,努力解决因场站不足制约线网发展、保修基地布局、接驳轨道交通、停车困难、车辆能源结构调整等问题,为线网优化和公交运营提供坚实保障。“十三五”期间,规划建设、改造项目35处,其中:保养场6处(含现状改造3处),中心站6处,首末站17处,立体停车场3处(含现状改造2处),快速公交1条,新能源项目2处。

        着力改善公交场站环境。持续改进员工生产生活条件,继续加大老旧场站标准化、专业化改造力度,全面实现场站设施现代化,提升场站功能,提高场站信息化水平,加强场站安保能力,改善员工生活环境。“十三五”期间,每年完成30-50处老旧场站改造。

        优化后勤服务运营模式。积极推进多元化、社会化、专业化服务,完善公交场站后勤管理物业专业化,实施公交场站员工就餐、热力供应、保安管理、场站保洁等专业化与社会化管理,逐步建立以社会化为导向、以标准化为基础、以信息化为支撑的公交物业管理体系。探索智慧物业管理,完善综合后勤服务平台建设。

        (五)加强技术综合体系建设

        加快车辆更新及配套设施建设。秉承绿色发展理念,加快推进公交车辆更新,以新能源车和清洁能源车为主、以欧VI阶段超低排放柴油车为辅适度调整车型车种结构,促进公交行业节能减排。在具备条件的场站,加快充电桩等配套设施建设,建设新能源车管控平台。“十三五”期间,更新车辆12627部,其中:新能源车9517部。力争建成充电桩2000个左右,满足公交车充电需求。

        优化保修布局和生产结构。建设七大保修基地,创新保修服务模式,完善抢修服务机制,加快推进总成终身维保新方式,构建总成维修管理平台,建立完善保修单车材料费成本核算机制,提升车辆技术服务保障能力。八方达公司结合“城优郊进”和京津冀协同发展战略,合理布局保修基地和低保站点,构建高效抢修救援体系,增强维修保养作业能力。

        加强能源供应保障能力。建设能源管控中心,改善能源供应结构,与外部能源企业建立战略合作关系,构建有效的合作经营管理制度和管理体系。建设车用能源供应监管体系。巩固润料供应能力。

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